Passagem aérea: como funciona o reembolso em caso de desistência ou cancelamento do vôo

Passageiros, por diversos motivos, podem precisar cancelar a compra de algum bilhete de passagem aérea em algum momento. Saiba que o Código de Defesa do Consumidor prevê a possibilidade de desistência da passagem, além da restituição dos valores cobrados indevidamente pelas companhias aéreas – o que, no meio jurídico, é chamado de repetição de indébito.

No entanto, é preciso dizer que o comportamento de muitas operadoras têm sido abusivo em relação aos critérios adotados para o reembolso das passagens em caso de cancelamento ou reagendamento.  Por isso, separamos algumas informações que podem ser úteis, caso você passe por uma situação desta natureza.

Para possibilitar o reembolso total dos valores, sem prejuízo para o consumidor, por exemplo, é preciso observar o prazo de sete dias. Confira o que diz o Código de Defesa do Consumidor brasileiro:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.

Ou seja, conforme está explicitado no artigo 50, a empresa não pode se valer unicamente do contrato feito com o cliente, sem levar em consideração o que está observado na lei.

Portanto, fique sempre atento: a companhia aérea não pode cobrar nenhum valor se a desistência for comunicada dentro do prazo de sete dias. O prazo existe para que a operadora tenha tempo hábil para repassar o bilhete para outro possível cliente – o que está previsto no artigo 740 do Código Civil:

Art. 740. O passageiro tem direito a rescindir o contrato de transporte antes de iniciada a viagem, sendo-lhe devida a restituição do valor da passagem, desde que feita a comunicação ao transportador em tempo de ser renegociada. 

No meio jurídico, porém, há um entendimento de que a companhia tem o direito de cobrar uma taxa de serviço que não seja superior a 10%, em caso de remarcação ou de cancelamento. 

É interessante saber também que o prazo de validade do bilhete é definido pela própria companhia aérea. Agora, se a empresa não informar essa data no comprovante de compra, o prazo de validade do bilhete será de um ano – a contar da data de emissão da passagem. 

Forma de reembolso da companhia depende da forma de pagamento 

De acordo com regulamentação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), o prazo de reembolso em caso de cancelamento é também de sete dias. A contagem é feita a partir da data de solicitação do passageiro e o ressarcimento é feito conforme o modo de pagamento usado pela pessoa.

Confira como se dão as diferentes formas de reembolso:

  • Pagamento à vista: o valor é devolvido para a conta bancária do titular;
  • Pagamento no cartão de crédito: o dinheiro é repassado para a operadora do cartão em até sete dias e será aplicado em sua próxima futura;
  • Pagamento no cartão de débito: o reembolso vai para a conta do titular;
  • Pagamento feito por meio da agência de viagem: nessa situação, o prazo para reembolso pode sofrer alterações.

Além dessas modalidades, saiba que também é possível escolher receber o reembolso em créditos para a aquisição de uma nova passagem. Neste caso, a empresa aérea deve informar por escrito a quantidade e a validade dos créditos. 

Da mesma maneira, a companhia deve permitir a livre utilização, ou seja: quem for ressarcido pode comprar o bilhete para si mesmo ou para terceiros. Também é importante saber que as tarifas de embarque e os impostos também devem ser incluídos no ressarcimento do cliente que não embarcou.

Existem ainda outra situações pelas quais você pode passar: quando ocorre o atraso do voo por mais de quatro horas ou quando há algum cancelamento por parte da empresa.

Nestes casos, o reembolso acontecerá se a pessoa não aceitar a reacomodação ou a realização do trajeto por outro meio de transporte oferecido pela companhia aérea. Aí o reembolso pode acontecer de duas formas: 

  • Integral, desde que solicitado no aeroporto de origem, escala ou conexão. Em casos de escala ou conexão, é assegurado ao passageiro o retorno ao aeroporto de origem, sem custos;
  • Proporcional ao trecho não utilizado, caso o trecho já realizado seja útil ao passageiro.

Para fins de comparação, sugerimos que você dê uma olhadinha neste link disponível no site da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (ABEAR), onde você pode comparar os valores das taxas de cancelamento das companhias aéreas brasileiras.

Esperamos que este material tenha sido útil para você de alguma forma. Se tiver qualquer dúvida ou se está passando por uma situação semelhante, entre em conosco pelos números (054) 99125-1267 ou 99987-0880, ou deixe um comentário aqui no blog. Até a próxima!